Según Gartner, el futuro del CRM es Social

Gartner parece tenerlo más que claro, el futuro de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) por parte de las empresas para por lo social. En los últimos años, el CRM ha cambiando significativamente, pasando de aplicaciones que gestionaban unas pocas bases de datos controladas por unos pocos a verdaderos monstruos corporativos que [...]